Sobre o autor
O autor
Stelleo Tolda é Diretor Presidente do MercadoLivre.com desde novembro de 1999. Ele é responsável pela gestão de uma equipe de 260 funcionários em quatro áreas principais: Comercial & Marketing, Financeiro & Administrativo, Atendimento a Clientes e Pagamentos (MercadoPago).
Stelleo possui Bacharelado e Mestrado em Engenharia Mecânica pela Universidade de Stanford e MBA pela Graduate School of Business da Universidade de Stanford.
É autor do blog MLOG (http://www.mercadolivre.com.br/mlog) e da coluna mensal B2U (http://www.idgnow.uol.com.br/colunistas).
Contato: mlog@mercadolivre.com
2 Novembro, 2006 em 4:21 am
Olá Stelleo!
Parabéns pelo blog!
Somos um grupo de profissionais de marketing especializados em marketing de guerrilha, e gostariamos de parabenizar pela iniciativa de abrir um blog que tenha realmente duas vias de comuniação.
Estaremos lançando brevemente uma série de entrevistas com blogueiros WordPress, e gostariamos de incluí-lo em nossa lista. Nestas entrevistas estaremos perguntando a diversos blogueiros quais são as ferramentas de guerrilha utilizadas na divulgação do blog e como isso afeta o negócio.
Antes de mais nada, seja bem vindo a comunidade wordpress Brasil!
3 Novembro, 2006 em 9:16 am
Estou à disposição! Abraços, Stelleo.
20 Janeiro, 2007 em 1:39 am
Stelleo,
Tenho acompanhado o blog, está dez.
Parabéns pelo sucesso, estou na torcida sempre!
abs!
8 Fevereiro, 2007 em 7:11 pm
Oi Stelleo,
Parabéns pelo blog e pelos artigos no IDG. Acompanho sempre.
Abraços
23 Março, 2007 em 7:49 pm
Olá Stelleo, parabéns pelo Blog, uma iniciativa interessante, tenho acompanhado seus posts aqui e no IDG Now.
Sucesso,
Luciano A Oliveira
JumpEducation
Diretor de Novos Negócios
26 Março, 2007 em 9:46 pm
Olá Stelleo; parabéns pelo Blog e sucesso do Mercadolivre.
Abraços!
Divino Souza
Novidi
23 Abril, 2007 em 12:10 pm
Olá Stelleo,
Parabéns pelo blog e pelos artigos no IDGNow, Venho acompanhando sempre!!!
Sucesso a você e para toda equipe ML!!!
Um Grande Abraço!
André Pinheiro
OMeuCardápio - Gastronomia web 2.0
http://www.omeucardapio.com.br
4 Julho, 2007 em 1:48 pm
Ola Stelleo,
parabéns pelo blog .
Tenho algumas dúvidas sobre um artigo seu..Será que vc poderia me responder ?
Tenho muita admiração pelo seu trabalho.
Aguardo sua resposta !
7 Agosto, 2007 em 5:02 pm
Olá Stelleo!
Sou coordenadora de cursos do Instituto de Estudos de Televisão, no Rio de Janeiro, e gostaria de conversar sobre a possibilidade de você ministrar uma aula sobre web 3.0.
Vou mandar mais informações para o seu e-mail, ok?
Obrigada!
Ariane Holzbach
Instituto de Estudos de Televisão
(21) 2558.8606
13 Outubro, 2007 em 5:51 pm
Ola Stelleo, parabéns pelo seu blog.
O Mercadolivre é um sucesso, mas o site precisa de um banho de usabilidade. Tenho certeza que se você fizesse uma reestruturação no site poderia melhorar a usabilidade do mesmo aumentando a receita. O site é um case de sucesso, e também, case de falta de usabilidade.
Abraços,
Fabio
15 Outubro, 2007 em 2:02 pm
Olá, Fábio, obrigado por sua participação.
Procuramos estar em constante evolução a fim de melhorar a usabilidade e todas as funcionalidades e aplicativos do site.
Agradecemos sua opinião e caso queria dar mais detalhes, não hesite em nos contatar.
Abraços,
Stelleo Tolda
17 Novembro, 2007 em 9:22 pm
Boa noite Stelleo!
Antes de mais nada gostaria de deixar anotada a admiração que tenho pelo seu trabalho.
Sou usuário do Mercado Livre e gostaria de compartilhar com você a necessidade que sinto de se ter uma janela (contendo informações sobre o que é comprar no ML) de confirmação antes da realização de cada compra/venda no site.
Como sabe existe inúmeros casos de compras feitas e não concretizadas, em função de cliques dados por usuários novos que tem dificuldade de navegar pelo site, como também por usuários que simplesmente não se interaram sobre o funcionamento do ML.
A janela educativa de segurança talvez pudesse evitar as compras feitas de maneira equivocada, e por fim, não concretizadas por esses usuários. Como consequência, traria mais segurança e rapidez nas negociações e daria menos trabalho para todos os usuários e menos trabalho para o próprio Mercado Livre.
Não sei se já existe alguma ferramenta ou projeto para que esse tipo de problema não ocorra mais e o prazo de eventual implementação…
Gostaria de saber qual sua opinião sobre o tema.
Agradeço desde já pela atenção e por seu tempo.
Atenciosamente,
Fabio.
19 Novembro, 2007 em 4:15 pm
Olá, Fábio, agradeço a leitura no blog e a sugestão que, por sua vez, já foi enviada às áreas competentes da empresa.
Atualmente temos dicas gerais sobre a compra, além de solicitarmos a autenticação (login + senha) para validar a oferta.
Portanto, de certa forma, alertamos sobre as responsabilidades do comprador.
De qualquer forma, novamente, agradeço a preocupação.
Abs,
Stelleo
10 Janeiro, 2008 em 10:46 am
Olá Stelleo, muito bom seu blog. Tenho uma sugestão: por que não uma categoria chamada “Mercado Livre” onde o sr. poderia nos contar um pouco mais sua experiência de dirigir um site tão importante p/ a internet brasileira e nos contar também coisas sobre os bastidores da empresa. Sou usuário do ML e, sinceramente, acho o site mais impessoal, frio e distante que existe na web! Sinto falta de funcionários “seres humanos” que conversem com os usuários, que exponham suas idéias, que se orgulhem dos seus acertos e que se desculpem por suas falhas. Acho que o sr, como presidente da empresa, seria a pessoa perfeita para mostrar este lado “humano” do ML. obrigado e abraços!
15 Janeiro, 2008 em 12:47 pm
Gostaria que o Mercado Livre disponibilizasse um e-mail para os usuários se comunicarem com o próprio Mercado Livre. Sugerimos isso em razão de não haver meio de comunicação entre usuário e ML. Isto é, o ML pode mandar e-mail para os usuários, mas os usuários não podem mandar e-mail para o ML.
15 Janeiro, 2008 em 2:48 pm
Velho usuário do ML,
Agradeço a sugestão. O objetivo do blog, no entanto, não é falar especificamente sobre o MercadoLivre, mas sim, discutir temas latentes do mundo digital, internet, tecnologia.
Diria que tenho consciência de que como site de internet pode-se ter a impressão de impessoalidade sobre o MercadoLivre. No entanto, a empresa é feita de pessoas, tantos os milhões de usuários que compram, vendem e interagem através da plataforma, quanto os funcionários da empresa que se esforçam por oferecer o melhor serviço aos usuários. Talvez a melhor forma de conhecer o MercadoLivre é participar de um de nossos eventos para vendedores. Recomendo a Universidade MercadoLivre - é lá que se pode ter uma dimensão de que somos uma empresa feita por seres humanos.
Também temos canais específicos como os fóruns de usuários e o portal de contato.
Abs,
Stelleo
15 Janeiro, 2008 em 2:49 pm
Almir,
O blog não tem o intuito de ser o canal de atendimento ao usuário.
Nele, ainda, temos uma política explicando que tipos de comentários são removidos. Veja: http://mlonlinegeneration.wordpress.com/sobre/. Seu comentário, na ocasião, foi removido, justamente por não estar em acordo com nenhuma temática tratada no blog.
Para atendimento ao usuário, dispomos do canal de contato, na página principal do site: http://www.mercadolivre.com.br/contato_home. Escolha o assunto de seu interesse e depois clique em contatar comunicação com o usuário. Você preencherá um formulário que será lido por um representante de comunicação. Após um prazo de até 24 horas, você obterá resposta e buscaremos solução para a sua solicitação.
At.
Stelleo
21 Janeiro, 2008 em 7:30 pm
Olá stelleo tolda
Gostaria de dar uma sugestao, por que o mercado livre nao oferece ao cliente um atendimente pessoal, por exmplo telefone ou msn seria muito mais informal nao acha, seria uma comunidade muito mais reunida. Obrigado pela atencao Thomas.
22 Janeiro, 2008 em 12:49 pm
Thomas,
O MercadoLivre oferece uma plataforma de atendido nos mesmos moldes de seu negócio, ou seja, via web.
O portal de contato, na home page do site, conta com uma equipe de representantes de comunicação que atendem aos usuários que precisarem.
Para acessá-lo, por favor, siga as orientações abaixo.
1) Na home page do site (www.mercadolivre.com), clique no item “Contato”, que lhe direcionará para a página http://www.mercadolivre.com.br/brasil/ml/org_ayuda.main. Nesta página, você encontra informações para solucionar suas dúvidas sobre:
* Cadastro/Meus Dados
* Guia do comprador
* Guia do vendedor
* Minha Conta/Faturamento
* Busca
* Qualificações
* Políticas no MercadoLivre
* Segurança no MercadoLivre
* Programa de Afiliados MercadoSócios
* MercadoPago
2) Clique no ítem de seu interesse para que o MercadoLivre possa responder suas dúvidas. Ao fazê-lo, você será direcionado para uma nova tela.
3) Nesta nova tela, selecione a pergunta que mais se aproxima de sua dúvida e clique no link “Continuar”, no canto inferior direito da página. Você será direcionado para uma tela que responderá a sua dúvida.
4) Caso ainda precise de mais informações, clique no link “Comunicação com os Usuários”, no canto inferior direito da página. Você será direcionado para uma nova tela onde poderá enviar sua dúvida diretamente para o Atendimento do MercadoLivre.
Vale ressaltar que todas as solicitações enviadas para o link “Comunicação com os Usuários” são respondidas no prazo máximo de 24 horas e que o tempo médio de resposta é de 15 horas.
At.
Stelleo
1 Fevereiro, 2008 em 1:27 pm
no Marketing online, o Mercadolivre é disparado mais divulgado, com a estratégia de divulgação onde um webmaster faz seu cadastro e insere em seu sitio o link para ML foi o grande salto para o sucesso que tem… com a onda atual de Inclusão Digial, na Internet, quem esta a procura de algo semi-novo ou novo só clicar mecadolivre.com.br ou entrar por meio de links nos sites parceiros.
sucesso e muito grato pelo seu imenso (e árduo) trabalho
Rodrigo Henrique
Brasília - DF
19 Fevereiro, 2008 em 12:10 pm
Olá Stelleo,
parabéns pelo blog. Assino o feeds e tbém linkei em meu blog.
Abs
19 Fevereiro, 2008 em 3:14 pm
Olá, Andrey, agradeço a leitura e a indicação.
Fique à vontade para sugerir temas, posts e comentar!
Abs,
Stelleo
13 Março, 2008 em 3:12 pm
[...] do Mercado Livre, que mantém o blog corporativo Mlog, editado pelo presidente da empresa, Stelleo Tolda. A idéia partiu do acompanhamento da boa experiência de Tolda como executivo-blogueiro, [...]
30 Março, 2008 em 12:58 pm
Olá Stelleo.
Nunca tive a oportunidade para falar sobre isso e nem sei se é muito profissional de minha parte mencionar isso por aqui.
De qualquer maneira, apenas quero que admiro demais seu trabalho e vejo todo o sucesso que o MercadoLivre está desenvolvendo.
O crescimento de uma empresa depende muito dos funcionários, mas principalmente dos principais “representantes” da empresa, como é o seu caso, e o seu trabalho, juntamente com outros profissionais como Carol, simplesmente foram e estão sendo magníficos.
Obrigada por fazer do MercadoLivre a minha empresa!!!
Um forte abraço de quem tem o prazer de estar com vc nesta empreitada! =)
Vanessa Jolie =)
31 Março, 2008 em 10:22 am
Olá, Vanessa, fico feliz que goste de trabalhar no MercadoLivre. Que esta sua motivação contagie a todos em sua volta! Agradeço por fazer parte deste time.
Abs,
Stelleo
7 Abril, 2008 em 3:21 pm
Ola Stelleo,
Queria dar os parabéns pela iniciativa. Ano passado comecei o meu (TemploDigital) e espero ter a dedicação e sucesso que vocês tem com o Mlog.
Agradeço pela sua visita ao meu blog e espero podermos trocar mais sobre essa nova revolução que estamos presenciando e participando.
Um grande abraço.
Renato Abdo
CEO - SocialMonitor
16 Maio, 2008 em 10:51 am
Olá Stelleo
Agradeço sua participação no blog de Mídias Sociais. E fico realmente feliz quando encontro empresários investindo em Mídias Sociais, criando a oportunidade de dialogar com seus clientes e parceiros.
Algumas empresas brasileiras já despertaram e começaram a investir em estratégias para participar das redes sociais. Mais uma vez, vejo uma prova, que um blog corporativo é uma excelente estratégia! Além de aproximar os usuários (clientes, futuros clientes, empregados, parceiros, amigos…
do lado humano da sua empresa. E perceber que o “Mercado Livre” está aberto a conversação através de uma voz humana Stelleo Tolda, e não de um serviço de “tele-marketing” com respostas prontas e esquematizadas (scripts), que nos faz sentir que conversamos com “robôs”.
Abraços,
Géssica Hellmann,
Profissional de Mídia Social, designer, artista plástica e editora de conteúdo.