10 dicas sobre as redes sociais

Um estudo feito pela consultoria Gartner revelou que as redes sociais estão causando interesse nos varejistas, pelo seu alcance junto a diversas faixas etárias e não mais apenas nos grupos jovens.

As redes sociais, ademais ao caráter de relacionamento, podem também ser utilizadas para se obter feedback, criar uma presença de marketing, monitorar marcas e consumidores.

O estudo, então, enumerou 10 pontos que os empresários devem saber sobre as redes sociais:

1. Existem sites sociais e existem plataformas sociais – uma plataforma social permite que o usuário tenha além dos relacionamentos sociais de uma rede social simples: tenha aplicativos, widgets e mashups.

2. As redes sociais vão além do MySpace e do Facebook – um indivíduo, segundo a consultoria Gartner, pode participar ativamente de até três redes sociais.

3. Redes sociais são ricas em boca-a-boca sobre marcas, produtos e serviços – e devem ser vistas como um canal de formação de opiniões assim como os motores de busca, sites de comentários e de comparação de preços.

4. As representações sociais fazem com que o boca-a-boca se torne conhecido e utilizado – isso porque as pessoas estão conectadas entre si e as suas conversações podem ser estendidas e compartilhadas.

5. Os virais são potencializados com as redes sociais – as comunicações entre amigos são fácil e rapidamente propagadas nas redes sociais, o que é para a comunicação oficial das organizações uma fonte de informação.

6. Aplicações para redes sociais são mais fáceis de construir – widgets e aplicativos em geral podem ser úteis aos usuários das redes sociais e ainda expor e divulgar a marca.

7. Redes sociais são uma imensa fonte de dados de consumidores, mas os varejistas têm dificuldades para acessá-la – no entanto, os usuários estarão dispostos a fornecer dados caso tenham vantagens com isso, em troca de aplicativos de interesse.

8. Comunidades, grupos e redes podem ser criados por qualquer pessoa e são impossíveis de se controlar – Gartner aconselha que as empresas devem construir sua presença nas redes sociais com conteúdo gerado pelos membros e devem criar aplicativos que encoragem ao retorno (feedback), criem valor e promovam a organização e sua marca.

9. Redes sociais ainda não comportam comércio – no entanto, as organizações precisam entender como o comércio se mesclará às redes sociais.

10. Redes sociais estão emergindo para o mundo em tempo real (chegando aos celulares) – o que beneficiará o acesso remoto e permitirá a integração entre o mundo on e offline.

Como o fenômeno das redes sociais vem tomando a atenção de todos, vale a pena entender onde e como a sua empresa se insere neste contexto. Lembrando sempre que interrupção, invasão e falta de privacidade são e serão sempre atributos condenáveis neste contexto.

Veja mais na web

Ten things retailers should know about social networks (Fonte: site BizCommunity)

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