Mídia social: o princípio do início

Falamos exaustivamente este ano sobre as mídias sociais, colaborativas ou geradas pelo usuário. No entanto, somá-las ao mix de comunicação organizacional é uma tarefa difícil, uma vez que as ferramentas de avaliação são complexas. Não há um padrão para mensurar o impacto delas na imagem na empresa. 

As mídias sociais devem ser usadas quando pautadas em um plano estratégico de comunicação, junto com os demais instrumentos. Não há resultado se “descolarmos” esse tipo de mídia das demais. Seria uma ação pontual, sem continuidade. 

Já mencionamos a questão do conhecimento das audiências aqui, mas, para quem quer investir na conversação das mídias sociais, observar o comportamento do público-alvo, é fundamental. 

Outro ponto que destaco é a seleção das mídias que mais se adaptam aos objetivos de negócio da corporação. Blogs, compartilhamento de vídeos e imagens, redes sociais de relacionamento, entre outros, têm, cada um, o seu objetivo e finalidades específicos. 

Estar na web participando das conversações de usuários comuns significa ser transparente, estar pronto para ouvir e lidar com possíveis comentários sobre a marca, o produto ou um serviço, ter uma política que norteie as respostas e exposições alheias, de forma a estabelecer uma relação duradoura e de confiança. 

Permitir a liberdade de expressão é imprescindível para construir relacionamentos com os usuários-mídia. 

No mais, colaboração não é moda, é tendência e, portanto, deve começar “dentro de casa”. O público interno deve ser o primeiro a abraçar a idéia de se relacionar rede afora e de atentar-se para tudo o que é dito sobre a empresa neste ambiente. Isso sem mencionar nos planos de ação que devem ser pensados para minimizar os problemas levantados por quem está fora dos portões corporativos. É a forma mais barata de saber o que pensam sobre você… 

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Mídia social: como sua empresa pode se beneficiar (Fonte: JumpExec)