De acordo com uma pesquisa feita pela E-consultancy e Bazaarvoice, os varejistas online estão usando conteúdos gerados pelos usuários como forma de aumentar as vendas e melhorar a satisfação.
Os comerciantes do mundo online já vêem o conteúdo gerado pelo consumidor como extremamente ou muito importante para a estratégia da companhia. Mesmo porque se trata de uma área de alta prioridade para 76% dos varejistas entrevistados.
Rankings, classificações e opiniões de usuários são ferramentas bastante utilizadas por estes comerciantes da web. Sites cujo princípio sempre esteve ligado à participação dos usuários já fazem uso deste tipo de recurso há tempos. Pra citar alguns exemplos, temos Amazon, eBay, MercadoLivre, as livrarias virtuais em geral, entre outros.
O estudo também afirma que, de acordo com 79% das organizações que responderam à pesquisa, o benefício mais evidente de se usar os conteúdos produzidos pelos usuários é uma melhoria dos índices de conversão das vendas.
Outros benefícios citados na pesquisa foram a maior retenção e lealdade dos clientes (com 73%) e otimização da busca (59%), uma vez que esses conteúdos permitem “ranquear” melhor os sites a que estão ligados nos buscadores.
Por outro lado, quem conta com o recurso opinativo de outros usuários acredita estar em posse de informações de extrema utilidade.
A internet faz com que a concorrência seja infinitamente maior e para diferenciar-se há que conseguir que falem espontaneamente de você. Seja pela imprensa, seja pela boca de seus consumidores e usuários.
E esse ato de referendar/recomendar por parte dos consumidores se chama comércio social. Antes a voz oficial das organizações ditava as regras do jogo. Agora, a voz dos consumidores tem mais peso que a comunicação institucional ou mercadológica. Isso porque a internet potencializou o poder de expressão das pessoas, já exacerbado por uma consciência cada vez mais participativa e ativa.
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