Incentivos para que as pessoas não desistam de comprar on-line são chamados de re-marketing pela CheetahMail, unidade de negócios da Experian, especializada em marketing pela internet.
No Reino Unido, a CheetahMail constatou que 30% das pessoas que saem do site antes de completar a compra voltariam e completariam o negócio se recebessem por e-mail uma oferta simples, como um pequeno desconto ou gratuidade no frete.
O levantamento aponta que 41% das 25 milhões de pessoas que fazem compras pela internet naquele país não finalizam a transação e não têm um motivo aparente. Conquistá-las chama-se “re-marketing”, segundo a CheetahMail - www.cheetahmail.com/corp/resource_center.html.
Uma grande vantagem do comércio eletrônico em relação ao tradicional é o poder de saber em que ponto exato a compra foi abandonada. Com isso, reter o usuário torna-se aparentemente mais fácil com as técnicas de re-marketing. Ou seja, incentivos são oferecidos ao usuário para que ele retorne à compra, o que representa uma nova fonte de vendas e um aumento no índice de conversão para o lojista.
O re-marketing não deve ser encarado como insistente, uma vez que se trata de uma comunicação baseada no marketing de permissão, isto é, pode beneficiar o usuário com ofertas personalizadas e dirigidas ao seu gosto, além da possibilidade de descontos e afins. Ou seja: mais uma arma na fidelização dos usuários.
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