O Estudo Anual de Confiança 2007 (Edelman Annual Trust Barometer) produzido pela agência de Relações Públicas Edelman trouxe um resultado intrigante: os líderes globais de opinião dos países em desenvolvimento confiam mais nas empresas, com 60%, do que em países desenvolvidos, 47%.
O Brasil, segundo o estudo que entrevistou 3100 formadores de opinião em 18 países, está em quarto lugar como o país com maior índice de credibilidade nos negócios, com 65% (62% foi o índice da mídia e 28% o do governo), perdendo apenas para China, Índia e México.
O descrédito da mídia em relação às empresas se deve, segundo o vice-presidente da Edelman no Brasil, Alexandre Alfredo, ao poder de polícia que tem: sempre que se sabe de algum fato positivo ou negativo é pela mídia, ou seja, ela solta e também manda prender.
O advento da mídia gerada pelo consumidor ou das comunicações pessoais também permitiu às pessoas gerarem uma criticidade grande em relação à mídia e uma melhor relação com as empresas, que têm dado mais espaço de expressão ao consumidor.
Outro ponto que vale comentar é que na pesquisa, a fonte de informações com mais credibilidade é “a pessoa como eu”, isto é, 88% dos brasileiros acreditam mais em “gente como a gente”, no indivíduo comum da rede de relacionamentos. Estamos falando de amigos, familiares, pessoas em quem confiamos.
Mais um conceito veio à tona: o boca-a-boca ganha, cada vez mais, peso na tomada de decisão das pessoas.
O estudo, portanto, destaca dois elementos que promovem confiança nos líderes de opinião: a mídia ou o conteúdo produzido pelo usuário comum e o boca-a-boca como referência nas tomadas de decisão.
E você, está preparado para o eu s.a?
