O novo MLOG

Desde o último post, passaram-se cerca de sete meses. Muitas coisas aconteceram e o que vamos anunciar aqui é o novo projeto do MLOG.

É uma evolução que acompanha o crescimento do Grupo MercadoLivre.

Temos uma equipe de profissionais competentes e várias áreas de negócios que vão garantir uma diversidade de temas e de pontos de vista. Para caber tudo isso, também mudamos de endereço. Visite-nos e continue nos acompanhando em: www.mercadolivre.com.br/blogmlog.

Nos vemos lá!

Boas perspectivas para o ano

Começamos 2011 já com novidades. Acabamos de lançar a ferramenta para a criação de lojas virtuais MercadoShops, com a qual pessoas físicas e jurídicas podem ter seu site na rede para comercializar produtos e serviços, com domínio personalizado.

A solução é simples e tem uma versão gratuita, dando a todos a oportunidade de terem a experiência de vender pela internet, sem precisar mobilizar investimentos, especialmente as micro e pequena empresas.  MercadoShops já traz incluído a plataforma de pagamento MercadoPago, além da possibilidade de vendedores do MercadoLivre copiarem seus anúncios e inseri-los no site elaborado com a ferramenta.

O comércio eletrônico tem pouco mais de dez anos e ainda há um grande potencial de negócios a ser desenvolvido. Quem decidir ingressar agora nesse segmento tem possibilidades reais de ampliar suas receitas utilizando um canal de vendas com taxas médias de crescimento anual da ordem de 30% no país.

Ao oferecermos MercadoShops contribuímos para o desenvolvimento do e-commerce no Brasil e quanto mais o mercado cresce, melhor para todos os envolvidos. Com base neste cenário, enxergamos 2011 como um ano promissor e continuamos trabalhando para oferecer mais novidades em breve.

Pensamento em 2011

Posso dizer que 2010 foi intenso. Olhando para todos os posts publicados aqui ao longo do ano é possível fazer a tradicional retrospectiva que, de uma forma ou de outra, todos sempre fazemos. Talvez seja o que dá o impulso para o ano novo.

Alguns momentos marcantes. A tendência é querer fazer uma relação daqueles que considero mais relevantes, inserir os links e compartilhar o meu ponto de vista. Mas se seguir por este caminho, é possível que este post torne-se muito extenso. Falar mais sobre o que já foi dito.

Prefiro então olhar para frente, para 2011. Olhar para o futuro, um novo tempo que chega (é curioso, parece que o novo milênio começou outro dia, mas já estamos ingressando na segunda década). O que podemos inovar no comércio eletrônico? Quantas pessoas ainda não têm acesso e assumirão a condição de internautas nos próximos anos? Para onde a tecnologia aponta suas pesquisas?  Como será o desenvolvimento das redes sociais?

As perguntas nunca param e não há respostas prontas ou definitivas. São as perguntas e as dúvidas que nos abrem perspectivas e nos fazem pensar, ter ideias novas e a vontade de concretizá-las. Este é o impulso para o ano novo.

Desejo a vocês que tenham muitas perguntas, muitas perspectivas e muitas boas ideias para que 2011 seja um ano fantástico para todos nós.

Feliz ano novo!



Natal Solidário

As compras integram a rotina das festas de final de ano. É quando há um aumento expressivo de vendas, amparado pelo anseio das pessoas em presentear familiares, amigos e quem se gosta , utilizando os recursos do 13.º salário.

No centro de todo este movimento permanece o espírito natalino. Ou seja, a vontade de estar próximo de outras pessoas, confraternizar, celebrar, prestar solidariedade. Há brincadeiras de amigo secreto (ou oculto, ou invisível, dependendo da região do país), festas de empresas e também iniciativas promovidas por instituições sem fins lucrativos para arrecadar fundos e beneficiar o Natal daqueles com menos recursos.

Fizemos várias parcerias com ONGs com esta intenção. O Graac – Grupo de Apoio ao Adolescente e à Criança com Câncer realizou pelo site MercadoLivre o leilão da camisa de número 100 usada pelo jogador do Santos Neymar , no clássico entre Santos e Palmeiras realizado em 02/10. A peça, com lance inicial de R$ 1 mil, foi arrematada por R$ 2.750. Toda a verba foi revertida para o combate ao câncer infantil e a ação integrou o lançamento da marca “Sou Fã de Criança”.

Já tradicional na plataforma, a Equipe Petrobras Lubrax realizou um leilão de itens pessoais da equipe que compete há mais de 20 anos no Rally Dakar, incluindo troféus, camisetas promocionais, livros, capacete. Todos os itens foram vendidos e a renda foi destinada integralmente para o GACC – Grupo de Assistência à Criança com Câncer de São José dos Campos (SP).

Até o dia 23 é possível participar do Leilão Mágico Cruz Vermelha, com a oferta de artigos doados por atletas e times de futebol brasileiros. Entre os itens colocados em leilão estão camisetas autografadas pelos jogadores do Flamengo, Santos, Avaí, Coritiba, Atlético. Há a touca nova autografada pelo campeão mundial de natação César Cielo e cedida oficialmente para a campanha. Para quem gosta de tênis, o Instituto Guga Kuerten doou uma camisa autografada pelo tenista brasileiro Gustavo Kuerten. Todo o valor arrecadado será destinado pela Cruz Vermelha para o auxílio em situações adversas, como apoio a vítimas em desastres naturais.

Essas ações são realizadas em parceria por meio do nosso projeto social MercadoSolidário, no qual instituições sem fins lucrativos cadastram-se como parceiras e comercializam seus produtos na plataforma, com isenção das tarifas, ou captam doações. A ONG Um Teto para Meu País, por exemplo iniciou campanha de arrecadação de fundos para a construção de moradias de emergência para famílias em situação de extrema pobreza no Brasil. Todos podem contribuir.

As iniciativas beneficentes ocorrem durante todo o ano, mas é possível perceber que o espírito do Natal as tornam mais numerosas. Talvez por induzirem as pessoas a olharem para o entorno e sentirem a necessidade de estender a mão. Considero como sendo este o verdadeiro sentido do Natal. Um Feliz Natal solidário para todos!

Papai Noel está online

Sempre mantemos contato com vários usuários que comercializam produtos pela nossa plataforma. Apresentamos as inovações, eles avaliam, sugerem e contribuem para aprimorar cada vez mais o processo de comprar, vender, negociar, pagar e enviar produtos.

Quando vai chegando o final de ano, o foco passa a ser o Natal, principal data do ano para o varejo. Percebemos uma evolução em muitos vendedores, que começaram experimentando o e-commerce, obtiveram bons resultados e tornaram-se profissionais.

Por exemplo, o usuário Tubarão Digital, especializado em comercializar equipamentos eletrônicos e celulares,  adquiriu um software para tornar o atendimento ao comprador mais rápido, negociou com os Correios um novo contrato para envio dos produtos e contratou mais um funcionário. A expectativa agora é um crescimento de 30% nas vendas em comparação ao ano passado.

Vamos descobrindo também as histórias de vida. Uma delas refere-se a um ex-bancário com dificuldades para se recolocar no mercado de trabalho. Procurou emprego, tentou abrir novos negócios. O ingresso de renda começou a regularizar quando decidiu começar a vender no MercadoLivre. Hoje negocia máquinas fotográficas e, para ter um Natal mais feliz, fechou parcerias com novos fabricantes de produtos e passou a oferecer diferentes itens. Além disso, reformulou sua página, a Middaz Import.

Há muitos outros casos nos quais a venda de produtos pelo MercadoLivre surge como opção para a obtenção de alguma renda em períodos de vacas magras. No entanto, ao se perceber os resultados concretos, mudam-se os planos e o usuário assume a posição de um comerciante virtual.

Muitos percorreram este caminho e nos contam suas histórias. E elas se multiplicam aos milhares segundo a pesquisa realizada pela Nielsen, que já comentamos nesse blog. Para relembrar, cerca de 52 mil pessoas vivem com renda total ou parcial procedente de suas vendas pela plataforma e muitos ingressaram para uma venda ocasional. Mas, ao perceberem os benefícios obtidos, vinculam a atividade a uma estratégia de negócios e tendem à profissionalização.

Este é o nosso modelo de negócio.

Temos história e experiência

Começou a veicular esta semana nossa nova campanha publicitária. Composta por três filmes, traz a mensagem de mais de dez anos de experiência e maturidade do MercadoLivre no comércio eletrônico.

Esta mensagem foi traduzida nas peças utilizando como protagonistas pessoas idosas, muito bem resolvidas na condição de compradoras online e cada qual com um humor peculiar. No filme “China”, por exemplo, a senhora de cabelos brancos e colar de pérolas prefere a web à confusão do shopping.

O personagem do filme “Karateca” sente-se importante perante o mundo quando está dedilhando o teclado. Arruma o colarinho e procura na tela o brinquedo inusitado. No filme “Idiota” , o velho artesão gosta de confeccionar brinquedos para os netos em sua oficina, mas reconhece a atração exercida pelos aparelhos criados pela tecnologia e simplesmente os compra no MercadoLivre. E presenteia o neto.

Assim, cada um com sua história, todos transmitem de uma forma leve e bem humorada a mensagem de que a plataforma é fácil de ser utilizada e é segura. Além disso, oferece conforto ao dispor milhões de produtos e serviços ao usuário na tela do seu computador.

O ingresso de novos usuários no comércio eletrônico forma uma curva ascendente e ainda há muito espaço para  crescer. Pesquisa divulgada por ComScore mostra que 3 de cada 5 internautas na América Latina visitam sites de comércio mensalmente e, deste público, 79% dos homens fizeram uma compra online e 88% das mulheres. O internauta brasileiro se destaca na região:  94% dos que entra em um site de  e-commerce realizam uma compra.

Mesmo com estes números, a pesquisa indica que a América Latina está engatinhando e ainda há muito o que crescer.

Acreditamos neste potencial e posso até dizer sobre a participação das pessoas com mais de 60 anos na plataforma .  É um público consumidor  com mais tempo disponível  para navegar na rede e recursos para adquirir o que quiserem.  No entanto, nossa campanha não foi criada com o intuito de enaltecer as pessoas da terceira idade como grandes consumidoras, mas tomar emprestadas a credibilidade e a segurança conquistadas com a maturidade e assumi-las como características da nossa empresa. Afinal, temos história e experiência.

O desafio de ser fácil

O evento internacional sobre usabilidade, realizado em São Paulo na semana passada, trouxe as mais recentes tecnologias e novos processos com vistas sempre ao que parece tão óbvio. Tornar o uso de um equipamento, sistema, aparelho, seja o que for, o mais simples e fácil possível.

O desafio parece diretamente proporcional à complexidade e funcionalidades que o objeto em si oferece ao usuário. Pode parecer um contra-senso ter que investir tanto para tornar as coisas mais simples. Mas, na verdade, quanto mais intuitivo é o processo de uso, melhor.

Eduardo Mercovich apresentou as lições aprendidas pelo MercadoLivre em 11 anos de comércio eletrônico e os estudos contínuos para aprimorar e simplificar o uso de todos os recursos que a plataforma oferece. A partir da interação com os usuários, do conhecimento de suas necessidades, são desenvolvidas novas ferramentas, realizados testes remotos e lançados na plataforma. A versão beta é um recurso que permite por à prova, testar e fazer os ajustes. E daí vêm novos aprimoramentos. Um processo contínuo.

Assim é a internet. Um sistema ainda em evolução e transformação, onde se multiplicam os recursos para interação. Tanto melhor, desde que sejam simples de usar e dispensem manuais e tutoriais. E fazer isso, não é simples.

Tendências: o que os consumidores estão buscando na web

Os assalariados brasileiros, aposentados e pensionistas estão fazendo as contas e planejando como vão utilizar o dinheiro extra que vão receber no início da próxima semana, quando será paga a primeira parcela do 13º salário.

A recomendação dos consultores de finanças pessoais é utilizar os recursos para quitar as dívidas e, segundo pesquisa da Associação Nacional dos Executivos de Finanças, Administração e Contabilidade, 57% dos consumidores vão agir desta forma. Podemos constatar então um percentual de 43% com potencial para compras.

Considerando que o pagamento do 13º deve corresponder a um volume da ordem de R$ 102 bilhões, conforme mencionei em outro post, podemos antever que o varejo, tanto online como offline, pode ter boas razões para comemorar as festas de final de ano que estão por vir.

No MercadoLivre é possível antecipar algumas tendências ao analisarmos quais são os produtos mais buscados no site. Os dois primeiros são  celular (1º) e Iphone (2.º). A terceira posição é ocupada por CDs Gospel, reunindo aproximadamente 2,5 mil produtos em oferta nesta categoria.

Duas posições abaixo figuram os filmes Gospels. Destaque também para os equipamentos de GPS e carros, uma vez que na seção de classificados é possível encontrar veículos diversos. Como todo varejo, também estamos nos preparando para oferecer aos e-consumidores produtos e serviços com as vantagens da compra online: elimina-se as aglomerações de pessoas, filas, falta de estacionamento e poucas informações sobre os produtos.

Além disso, há a possibilidade de se pesquisar na Internet  vários produtos, suas características e preços numa posição confortável, sem precisar sair de casa. Para quem gosta de tranquilidade e eficiência, fica aqui a sugestão.  E aguardem que, na próxima semana, teremos novidades sobre o Natal 2010.

Até lá!

Resultados & Oportunidades

Acabamos de divulgar os resultados das operações realizadas pelos usuários na plataforma MercadoLivre. No período de junho a 30 de setembro, foram comercializados por meio do site 10,4 milhões de produtos. Este total representa um crescimento de 30% em comparação à quantidade de itens vendidos no mesmo trimestre em 2009.

Um marco importante foi ter ultrapassado o número de 50 milhões de usuários cadastrados na plataforma, considerando os 13 países onde temos operações. Compõem este universo pessoas físicas que vendem produtos por hobby, vendedores profissionais, prestadores de serviços, empresas de diferentes portes das diversas cidades da América Latina e de Portugal, das capitais às cidades do interior.

Possibilitar a todos a experiência de comercializar pela internet é nossa missão. Ao vermos o ingresso de 2, 8 milhões novos usuários num período de três meses, validamos o acerto de nossa proposta de trabalho e ficamos estimulados e encontrar outros serviços que complementem as vendas online. Já oferecemos a plataforma de pagamentos MercadoPago, anúncios por meio de links patrocinados no ambiente do MercadoLivre, além do serviço MercadoSocios, no qual quem tem um blog ou um site pode receber comissões ao redirecionar seus leitores para o site MercadoLivre.

Desta forma, oferecemos às pessoas possibilidades de obterem renda ou incrementarem seu orçamento. A chegada das festas de final de ano, por exemplo, vai injetar no mercado R$ 102 bilhões por meio do pagamento do 13º salário aos trabalhadores brasileiros, segundo o Dieese. O tom aqui é oportunidade e acreditamos que ela está disponível para quem tem espírito empreendedor.

Pagamento expresso

Quanto mais simples, melhor. Esta é uma das prerrogativas para se obter bons resultados em uma iniciativa na web. O conceito não é uma novidade e consiste no desafio da usabilidade. Mas, se no discurso parece fácil, na prática exige estudos, tecnologia, investimentos e dedicação de profissionais para tornar sistemas complexos cada vez mais simples.

Estes são os bastidores para o desenvolvimento e lançamento do pagamento expresso, novo sistema disponível para os usuários do MercadoPago. O objetivo foi o de garantir mais rapidez na conclusão das compras online e o princípio adotado foi o de registrar na base de dados do MercadoPago informações sobre as formas de pagamento e endereços para entrega já cadastrados pelo comprador.

Mais uma vez, parece muito simples. E é para ser mesmo do ponto de vista do usuário. No entanto, há elementos importantes por trás do processo, como a segurança na armazenagem dos dados e na execução da operação de pagamento.

A usabilidade considera a simplicidade e a facilidade na interação do usuário com o sistema, amparada pelos recursos tecnológicos disponíveis para assegurar a eficiência. Deve considerar também as características culturais de cada região. No Brasil, por exemplo, o uso do boleto bancário predomina e por isso é uma das formas de pagamento oferecidas aqui, não presente em outros países. Embora seja um processo mais longo para a finalização do pagamento, sua adoção permanece a despeito das facilidades oferecidas pelos cartões e transferências online.

Voltando ao princípio minimalista de que o menos é mais, aplicável na internet, na interação entre homem e computador vale observar também outros preceitos que podem tornar a web mais familiar aos hábitos e cultura regionais. Este é mais um fator de sucesso a ser considerado em empreendimentos na web.